过去的这个寒假

轨道学子

扎根基层，服务群众

用善意点亮黑夜

用奉献诠释初心

（第一期）

服务群众

轨道交通学院 24级城轨4班公哲

社会实践单位：蒙阴县人民政府办公室12345热线受理中心

2025年1月，公哲同学在蒙阴县人民政府办公室12345热线受理中心进行了为期一个月的实习，收获颇丰，感触深刻。

在实习期间，他系统学习并熟练掌握了热线工单的全流程处理规范，从接听记录、分类转办到跟踪回访，每一个环节都展现出较强的执行能力和细致入微的工作态度。通过实践，他深刻体会到“群众利益无小事”的深刻内涵，进一步增强了服务意识和责任感。

公哲同学在实习过程中展现了出色的沟通能力和团队协作精神。他耐心倾听群众诉求，精准转办问题，确保每一个工单都能得到及时有效的处理，赢得了同事和群众的一致好评。同时，他在接待来访群众时，始终秉持换位思考的原则，用心理解群众的需求和困难，展现了高度的职业素养和人文关怀。

此次实习不仅是公哲同学专业技能的一次提升，更是一次心灵的洗礼与成长。他用实际行动诠释了“群众利益无小事”的真谛，展现了新时代青年勇于担当、甘于奉献的精神风貌。

愿我们每个人都能像他一样，在平凡的岗位上发光发热，用真诚与热情服务群众，书写属于自己的不凡篇章。

 

志愿暖冬

轨道交通学院：23级铁道通信2班刘佳旺

社会实践单位：秦皇岛市海港区青年志愿者协会

今年寒假春运高峰，刘佳旺同学以秦皇岛市志愿者身份，投身火车站志愿工作，收获颇丰。

身为多个组织成员，他带领团队协助海港区团委等开展多项志愿活动，如秦皇岛站服务、迎新春庙会、硬笔书法协会活动等。作为秦皇岛站“青春志愿行 温暖回家路”活动负责人，付出获人民日报等媒体关注，倍感自豪。

志愿中，团队合作力量让他印象深刻。志愿者来自不同县区，有人每日坐火车来服务，却毫无怨言，认真坚守岗位。

 

志愿服务是助人途径，更是成长舞台。它会让我们学会合理安排时间精力，锻炼了组织、领导与沟通能力，还结识众多志同道合的朋友，激励我们前行。未来，定会继续奉献，相信人人援手，世界将更美好。